Por: Ederson Lima (Parmão)

O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Prefeitura de Santana de Parnaíba administrada pela Agir Saúde, alcançou 89,58% de satisfação dos pacientes no mês de janeiro, segundo levantamento realizado por meio da metodologia NPS (Net Promoter Score), reconhecida internacionalmente na avaliação da experiência do usuário em serviços de saúde.

O indicador consolida a percepção dos pacientes em diferentes etapas da jornada assistencial, abrangendo atendimento médico, de enfermagem e multiprofissional, além de serviços de hotelaria hospitalar, limpeza, estrutura física, recepção e apoio operacional, tanto na internação quanto no pronto-socorro e ambulatório.

Internado na UTI Adulto do HMSA, o paciente Laudo Tadashi, de 54 anos, destacou a agilidade e clareza no atendimento. “O atendimento é muito bom. A equipe é rápida e não demora para trazer uma solução. Para mim, faz toda a diferença quando fazemos uma pergunta e recebemos uma resposta rápida”, afirmou.

Evolução consistente nos indicadores

Os dados de janeiro demonstraram desempenho expressivo em áreas estratégicas, como enfermagem e atendimento médico no pronto-socorro, além de altos índices relacionados à estrutura, limpeza e serviços prestados. Os números reforçam o compromisso da unidade com segurança, acolhimento e qualidade assistencial.

Na comparação com os meses anteriores, os indicadores apontam evolução consistente. Em novembro de 2025, o NPS consolidado foi de 75,46%, com destaque para a equipe multiprofissional na internação (100%) e índices superiores a 90% em limpeza e estrutura no pronto-socorro.

Em dezembro, houve avanço significativo, com 86,69% na internação e 83,55% no pronto-socorro, refletindo melhorias nos fluxos assistenciais, hotelaria hospitalar e atendimento das equipes.

Já em janeiro de 2026, mesmo com oscilações pontuais em alguns serviços, o NPS manteve-se em patamar elevado, registrando 79,63% na internação e 88,54% no pronto-socorro, consolidando média geral próxima de 85% de satisfação.

Ouvidoria registra aumento de elogios

O avanço nos indicadores também foi acompanhado pelo crescimento nas manifestações positivas registradas na Ouvidoria. Somente na segunda quinzena de janeiro, foram contabilizados mais de 30 elogios espontâneos por parte dos usuários.

Para Ana Luiza Serrano, supervisora de Experiência do Paciente do HMSA, o resultado é fruto de um trabalho coletivo. “Conquistar esse resultado traz orgulho, responsabilidade e a necessidade constante de buscar a melhoria contínua. É um reflexo da atuação integrada das equipes que impactam diretamente a experiência e a segurança do paciente”, destacou.

A gerente corporativa de Ouvidoria da Agir Saúde, Viviane de Oliveira, ressaltou a importância da escuta qualificada. Segundo ela, o município conta com uma Ouvidoria Geral externa e, no HMSA, foi implantada a Ouvidoria SUS interna — a única ouvidoria de unidade de saúde no município. “O fortalecimento da Ouvidoria SUS representa um avanço importante na escuta ativa do cidadão. Esses registros se tornam insumos estratégicos para qualificar os processos assistenciais e institucionais”, afirmou.

A pesquisa NPS é utilizada como ferramenta estratégica de gestão em instituições alinhadas às boas práticas assistenciais e de governança. Os resultados alcançados reforçam o esforço conjunto das equipes do HMSA na oferta de uma assistência segura, humanizada e resolutiva, consolidando o compromisso com a população de Santana de Parnaíba.